Štiri poti do odgovora

Stopite v stik z Bigclash Casino

Ekipa Bigclash Casino odgovarja 24 ur na dan, vsak dan, v slovenščini, angleščini, hrvaščini in srbščini.

Poiščite pomoč Polna pravna dokumentacija vidna v nogi strani

Izplačano danes

492,761 €

5,933 Igralcev zdaj

Bigclash Casino LLC (396102) deluje pod licenco ALSI-271308, izdano s strani Anjouan Offshore Finance Authority

29M € tedensko izplačanih sredstev, povprečen čas obdelave 25 minut, maksimalni dvig do 58.000 €

TLS 1.3 enkripcija za vse transakcije, alternativno reševanje sporov preko eCOGRA

Tri poti do žive osebe

Izberite kanal in se pogovorite

Pri Bigclash Casino se pogovor vedno začne s človekom, ne s samodejnim odgovorom.

Ko se vam mudi zdaj

Klepet v živo je najboljši za nujna vprašanja o računu in plačilih; odziv običajno v štirih minutah, ves dan in vso noč.

Odprite klepet

Ko imate časa za opis

E-pošta [email protected] je prava izbira za dokumente in podrobna vprašanja; odgovor običajno v osmih urah, tudi ponoči.

Pišite nam

Ko se prijava zatakne

Telefon +386 1 648 50 06 (CET) je namenjen zapletenim primerom in preverjanju; javijo se običajno v petih minutah, vsak dan.

Pokličite

Domača podpora

Kdo pomaga igralcem iz Slovenije?

Tu se razblini skrb, da boste morali vse razlagati v tujem jeziku in po tujem času.

Kako do nas

Telefon v Sloveniji+386 1 648 50 06

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, hrvaščina, srbščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-271308

Pomoč

Pomoč pri igri na srečoCenter za zdravljenje odvisnosti od iger na srečo, Zdravstveni dom Ljubljana, AGENDA - register za samoomejitev

Bigclash Casino pripravi odgovor hitreje

Štiri minute zbiranja prihranijo ure dopisovanja, zato začnite pri tem.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka računa ali ID igralca
Znesek in uro zadnje transakcije
Zaslonska slika sporočila o napaki
Kratka časovnica, kaj ste počeli

Več

Ko ne veste, kam pisati

Pišite neposredno pravemu oddelku

Po branju boste vedeli, na kateri naslov poslati vprašanje, da ne čakate v napačni vrsti.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Plačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Pot do rešitve

Pritožbo pošljite najprej podpori

Vsaka pritožba gre najprej k podpori, šele nato k nadzorniku iz licence.

Vaša pritožba v pisni obliki

Ko odgovor ne pomaga, pošljite svoje podatke na [email protected] in natančno opišite, kaj se je zgodilo, s številkami in datumi.

Pred pojasnilom in po njem

V osmih urah prejmete odgovor s pojasnilom in naslednjim korakom, ki ga lahko takoj preverite v svojem računu.

Prositi za pregled pri vodji

Če pojasnilo ne zadovolji, prosite za pregled pri vodji in navedite številko pritožbe, da se primer ne začne znova.

Kdaj gre zadeva k nadzorniku?

Šele ko notranja pot ne da rešitve, lahko zadevo predate nadzorniku Anjouan Offshore Finance Authority in navedete številko licence ALSI-271308.

Odzivni časi

Delovni čas podpore in odzivni časi

Uporabno v trenutku, ko potrebujete odgovor in ne veste, katera pot je najhitrejša.

Klepet

Klepet, delovni čas24 ur na dan, vsak dan

Prvi odgovor v klepetupribližno 4 minute

Časovni pasCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

Odgovor po e-poštipribližno 8 ur

Telefon

Telefonska številka+386 1 648 50 06

Čakanje na telefonupribližno 5 minut

Ko imate vprašanje

Hitri odgovori na pogosta vprašanja

Po branju boste vedeli, kako urediti svoje podatke in kam se obrniti.

registracijaAli lahko zahtevam kopijo ali izbris svojih podatkov?+

Do svojih osebnih podatkov imate vedno dostop. Kopijo ali izbris uredimo, ko nam pišete na [email protected]. Odgovorimo v osmih urah, v skladu z veljavno zakonodajo pa podatke hranimo le, dokler je to potrebno.

registracijaKje je Bigclash Casino registriran in pod katero licenco?+

Igre gostimo pod licenco ALSI-271308, ki jo podeljuje Anjouan Offshore Finance Authority. Upravljavec je družba Bigclash Casino LLC s sedežem na naslovu Bandar Salaam, Mutsamudu. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2017.

registracijaKaj če preverjanje traja dlje, kot sem pričakoval?+

Preverjanje običajno traja triinpetdeset ur. Če se postopek zavleče, se oglasite v klepetu, da preverimo, kaj še manjka. Pogosto je treba dopolniti le katero od priloženih potrdil.

registracijaKam se obrniti, če odgovor ni zadovoljiv?+

Najprej pišite na [email protected], kjer reklamacijo obravnavamo prednostno. Če ostajate nezadovoljni, lahko zadevo predate regulatorju Anjouan Offshore Finance Authority. Sporočite nam številko zahtevka, da sledimo primeru.

registracijaAli lahko zaprem svoj račun pri Bigclash Casino?+

Račun zapremo na vašo željo, pišite nam na [email protected]. Preden ga trajno zapremo, vam preverimo morebitna odprta sredstva. Zaprtje je prostovoljno in ne vpliva na vaše pravice.

Šest podatkov o operaterju

Na poti do podatkov o podjetju

Podjetje deluje po licenci ALSI-271308, kar lahko preverite pri nadzorniku še pred prvim depozitom.

Podjetje

Pravno imeBigclash Casino LLC

Številka396102 (Anjouan)

NaslovBandar Salaam, Mutsamudu

Licenca

NadzornikAnjouan Offshore Finance Authority

Številka licenceALSI-271308

Pisni stik

E-pošta za pomoč[email protected]